Privacy

INFORMATIVA PRIVACY AI SENSI DELL'ART. 13 del Reg. UE n. 2016/679 (GDPR)

Informativa sulla privacy di FlorPassion
1. PREMESSA POLITICA PRIVACY
Da FlorPassion, la tua privacy è molto importante per noi e vogliamo assicurarti che prendiamo molto seriamente la riservatezza e la sicurezza dei tuoi dati personali. FlorPassion è una società registrata in Italia.
Questa politica sulla privacy copre i dati personali raccolti da FlorPassion attraverso i Siti Web dei consumatori ai nomi di dominio www.florpassionflowers.com, www.florpassionflowers.it, www.florpassion.com nonché a tutte le nostre app di consumo, siti web mobili e altri sottodomini correlati siti Web e servizi (collettivamente, i "Siti Web"). Il termine Siti Web copre anche la raccolta di dati personali attraverso le campagne di posta diretta o coupon di FlorPassion, le vendite telefoniche o attraverso i canali dei social media.
La nostra politica sulla privacy spiega i seguenti argomenti chiave elencati di seguito, così come molti altri argomenti:
A) Quali dati personali raccogliamo e come li raccogliamo
- Dati personali forniti al momento dell'acquisto da parte nostra
- Dati personali ottenuti quando si utilizzano i nostri siti Web
- Dati personali ottenuti se ci contatti
B) Come utilizziamo i dati personali che raccogliamo da te
- Per soddisfare il tuo ordine
- Per l'assistenza clienti
- Per il marketing
- Per scopi aziendali interni

2. CATEGORIE DI DATI PERSONALI TRATTATI
Raccogliamo dati personali da voi ogni volta che interagite con i nostri siti Web, incluso quando effettuate acquisti, quando navigate nei nostri siti Web, quando utilizzate i nostri servizi o quando vi registrate per ricevere uno qualsiasi dei nostri servizi. Quando forniamo dati personali tramite un modulo, indichiamo quali dati personali sono facoltativi. Si prega di notare che, quando la raccolta di dati personali è necessaria o necessaria, come necessario per noi per adempiere al vostro ordine o in base ad obblighi legali e si sceglie di non fornire i dati personali, potremmo non essere in grado di accettare o evadere il tuo ordine.
I tipi di dati personali che verranno raccolti, archiviati, mantenuti o elaborati includono quanto segue. Forniamo ulteriori dettagli riguardanti l'uso dei dati personali nella clausola 8.
A) Dati personali forniti al momento dell'acquisto da parte nostra
- I dati di contatto forniti al momento dell'ordine, inclusi nome, titolo, indirizzo di fatturazione, numeri di telefono e indirizzo e-mail
- I dettagli del destinatario e della consegna forniti al momento dell'ordine, tra cui nome, indirizzo, numeri di telefono di contatto, istruzioni di consegna e indirizzo e-mail
- Le occasioni per cui acquisti i nostri beni e servizi come compleanni e anniversari
- Tutti i dati personali contenuti nel messaggio della carta (ad es. Nomi e compleanni)
- Dettagli associati ai prodotti ordinati
- Dettagli dei servizi acquistati o sottoscritti
- Quando si effettua un acquisto, i dettagli della carta di pagamento (in conformità con gli standard del settore delle carte di pagamento)
- Le tue preferenze di comunicazione e marketing, inclusi gli aggiornamenti di consegna e le notifiche

B) Dati personali aggiuntivi forniti tramite la funzione "Il mio account"
- Titolo del cliente, nome, nome preferito, numero di telefono e tipo, indirizzo e-mail, tipo di indirizzo e-mail e indirizzo postale
- Titolo del destinatario, nome, nome preferito, numero di telefono, indirizzo e-mail e indirizzo postale
- Eventuali dettagli memorizzati della carta di pagamento (in conformità con gli standard del settore delle carte di pagamento)
- Istruzioni di consegna memorizzate
C) Dati personali aggiuntivi ottenuti quando si utilizzano i nostri siti Web
- Dettagli delle attività di navigazione online sui nostri siti Web come le pagine visitate e le parti dei siti Web utilizzati
- Dettagli sul tipo di dispositivo utilizzato per accedere ai nostri siti Web, l'indirizzo IP del dispositivo e la posizione del dispositivo
D) Dati personali aggiuntivi ottenuti attraverso il contatto con noi
- Dettagli della tua interazione con le e-mail che ti inviamo inclusi i link che fai clic e le e-mail che apri
- Se il contatto si verifica tra di noi, terremo una registrazione di tale corrispondenza, compreso il nome e i dati di contatto, e dettagli dei problemi di assistenza clienti o altre preoccupazioni e le nostre risposte (comprese le chiamate telefoniche registrate)
I nostri siti Web non sono destinati all'uso da parte di persone di età inferiore ai 18 anni e i nostri termini e condizioni richiedono che una persona abbia almeno 18 anni quando effettua un ordine con noi. Se ritieni di aver raccolto dati personali da una persona di età inferiore ai 18 anni, ti preghiamo di comunicarcelo alle informazioni fornite nella Clausola 14.

3. SCOPI E BASI GIURIDICHE PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Utilizzeremo i tuoi dati personali per i seguenti scopi:
A) Per soddisfare il tuo ordine:
- Per elaborare il tuo ordine
- Per elaborare il pagamento incluso l'autorizzazione di pagamento tramite carta di pagamento, assegno, carta regalo o altro processore di pagamento di terze parti
- Effettuare verifiche di identità e controlli di prevenzione delle frodi durante l'acquisto con una carta di pagamento e la convalida dei dati personali forniti tramite un processore di pagamento di terze parti
- Fornire dati a qualsiasi fornitore o fornitore terzo che possa adempiere al proprio ordine per nostro conto
- Per fornire conferma d'ordine, notifiche sullo stato della consegna su qualsiasi ordine effettuato con noi

B) Per scopi di assistenza clienti:
- Affrontare eventuali problemi di assistenza al cliente che si verificano sia in relazione a un prodotto o servizio, consegna, o un reclamo o richiesta che tu o il tuo destinatario sollevate con noi
- Per contattare l'utente con eventuali modifiche, cancellazioni o altri problemi relativi al proprio ordine
- Gestire tutti gli account registrati che hai attraverso i siti web
- Ottenere il feedback dei clienti in relazione a un ordine da parte tua o del tuo destinatario (nella misura consentita dalla legge applicabile)
NOTA: Si prega di notare che riceverete comunicazioni relative all'adempimento del vostro ordine o ai fini di assistenza clienti anche se si rinuncia a ricevere comunicazioni di marketing.
C) Per scopi di marketing:
- Per tenervi aggiornati con nuovi prodotti e servizi che pensiamo possano interessarvi
- Per fornirti offerte promozionali
- Per personalizzare la tua esperienza con FlorPassion fornendo prodotti e informazioni su misura per te attraverso la tua cronologia degli acquisti con noi
- Per servirvi con pubblicità di marketing basate sulla vostra cronologia di navigazione sui nostri siti Web, nella misura in cui utilizzate i nostri siti Web, tramite i cookie sui nostri siti Web o un account registrato con noi. Vedi la nostra politica sui cookie
- Notifica di concorsi e offerte per l'estrazione di premi per consentire l'accesso e la notifica di eventuali vincite
D) Per il marketing tramite terzi:
Se si utilizzano i nostri siti Web, è possibile che vengano visualizzati annunci personalizzati dei nostri prodotti e servizi durante la navigazione di altri siti Web utilizzando lo stesso computer o dispositivo utilizzato per visualizzare i nostri siti Web. Questo marketing è abilitato attraverso i cookie che raccolgono i dati del tuo comportamento di navigazione online. Questi cookie sono gestiti da FlorPassion o da terzi e gli annunci pubblicitari sono forniti da terzi. I dettagli dei nostri fornitori di terze parti sono disponibili all'interno della clausola 9 di questa politica.
È possibile rimuovere o disabilitare i cookie in qualsiasi momento, consultare la nostra politica sui cookie
E) Per scopi aziendali interni:
Useremo tutti i dati personali raccolti per aiutarci a capire quante persone visitano i nostri siti Web, quanto bene funzionano i siti Web e a prendere in considerazione eventuali miglioramenti che potremmo aver bisogno di apportare ai siti web per migliorare la tua esperienza online. Inoltre, ci aiuta a determinare quali prodotti e servizi siete interessati e cosa voi o altri clienti potrebbero desiderare di acquistare da noi in futuro.
Più in particolare, potremmo utilizzare i tuoi dati personali per i seguenti scopi aziendali interni:
- Per analizzare la tua attività di navigazione e acquisto sui nostri siti Web, compresi i termini di ricerca che potresti aver inserito nei nostri siti web
- Per analizzare i dati demografici che raccogliamo quando si effettua l'ordine o altrimenti utilizzare i nostri siti Web tra cui titolo, indirizzo, indirizzo IP, tipo di browser e occasioni per cui si acquistano fiori al fine di offrire prodotti e servizi migliori e migliorare la nostra attività
- Analizzare i clienti che acquistano con noi per capire il nostro pubblico di destinazione allo scopo di selezionare clienti simili a fini pubblicitari
- Analizzare i dati relativi alla posizione di consegna forniti al momento dell'ordine per comprendere la logistica di consegna richiesta per la nostra rete di consegna
- Analizzare le tue risposte alle nostre comunicazioni di marketing
- Garantire che i nostri contenuti online siano presentati nel modo più efficace per te e per i tuoi dispositivi elettronici, ad esempio per computer desktop, tablet, iPhone o Android
- Ottenere il feedback dei clienti in relazione a un ordine da parte dell'utente o del destinatario (nella misura consentita dalla legge applicabile) per determinare la qualità dell'esperienza del cliente o del destinatario e migliorare le esperienze di assistenza clienti
- Sviluppare e fornire prodotti o servizi nuovi o migliorati
- Per la prevenzione di reati e frodi, l'individuazione e le questioni connesse, compresa la cooperazione con la polizia e le autorità analoghe con le loro richieste e indagini legittime
- Per confermare la tua identità, se necessario
- Adempiere a qualsiasi obbligo legale ai fini della buona governance o dell'orientamento normativo in relazione alla legge applicabile
- Rispetto a qualsiasi rivendicazione legale o relativa guida da parte dei nostri consulenti
- In relazione a eventuali fusioni o acquisizioni o altri affari o affari legali come ulteriormente descritto nella Clausola 9

4. COMUNICAZIONE DI MARKETING

Hai il diritto di scegliere di non ricevere comunicazioni di marketing diretto in qualsiasi momento. Affronteremo la tua richiesta di rinuncia il prima possibile, ma non oltre un mese dalla data in cui riceviamo la tua richiesta.
È possibile rinunciare alle comunicazioni di marketing o modificare le proprie preferenze in relazione alle comunicazioni di marketing da parte di:
- Annullamento dell'iscrizione alle email tramite il link di annullamento dell'iscrizione che può essere trovato in tutte le email di marketing
- Aggiornamento delle preferenze all'interno del tuo "Account personale"
- Contattarci tramite le informazioni di contatto fornite in questa politica

5. LA NOSTRA POLITICA DEI COOKIE
Non è necessario accettare i cookie per effettuare un acquisto. Ad esempio, è possibile effettuare un ordine tramite una campagna di direct mail o coupon o tramite il nostro call centre del cliente. Tuttavia, effettuando un acquisto tramite i nostri siti Web, accetti la nostra Politica sui cookie, che include ulteriori informazioni sulla disabilitazione dei cookie. Vedi la nostra politica sui cookie

6. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI
Ci impegniamo a proteggere e rispettare i tuoi diritti alla privacy e a garantire che i tuoi dati personali siano al sicuro.
Usiamo le garanzie amministrative, organizzative, tecniche e fisiche per proteggere i dati personali. I nostri controlli di sicurezza sono progettati per proteggere i dati personali da alterazioni, accessi, divulgazione e utilizzo non autorizzati. Testiamo periodicamente i nostri siti Web, i centri dati, i sistemi e altre risorse per le vulnerabilità della sicurezza. Inoltre, le nostre salvaguardie comprendono, come minimo, misure tecniche e organizzative appropriate, tra cui, senza limitazioni, servizi di crittografia, revisione delle nostre pratiche di raccolta, archiviazione ed elaborazione dei dati (incluse misure di sicurezza fisica, per evitare accessi non autorizzati ai sistemi), protocolli di pianificazione degli scenari e gestione delle crisi per garantire che siamo in grado di rispondere agli attacchi di sicurezza informatica e di sicurezza dei dati, regolari test di penetrazione dei sistemi, controlli di sicurezza per proteggere la nostra infrastruttura IT da attacchi esterni e accessi non autorizzati e politiche interne che definiscono la nostra sicurezza dei dati approccio e formazione per i dipendenti.
FlorPassion gestisce i dati delle carte di pagamento in maniera coerente con lo standard PCI-DSS (Industry Data Security Standard) della carta di pagamento.

7. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Non ti chiederemo mai di confermare alcun conto bancario o dettagli della carta di credito per iscritto o via email. Se ricevi un'e-mail o qualsiasi altra comunicazione scritta che dichiara di provenire da noi, chiedendoti di fornire questi dati, ti preghiamo di ignorarli e di non rispondere.
Se si utilizza un dispositivo informatico in un luogo pubblico, è necessario disconnettersi e chiudere il browser del sito Web una volta terminata la sessione online.
Se crei un account con noi, devi mantenere privata la tua password ed evitare di utilizzare la stessa password per più account online. Qualsiasi password creata deve contenere almeno 8 caratteri e deve includere almeno una lettera maiuscola, una lettera minuscola e un simbolo. Ti consigliamo di cambiare regolarmente la tua password, che puoi fare all'interno del tuo account.

8. I NOSTRI FONDAMENTI LEGITTIMI PER L'ELABORAZIONE DEI DATI PERSONALI
FlorPassion si basa su diverse basi legali per l'elaborazione dei dati personali. In alcuni casi, possono essere applicate più di una base legale rispetto agli stessi dati personali.
Contratto: raccogliamo e trattiamo i dati personali al fine di adempiere l'ordine che ci piazzate con noi, e in conformità con il nostro contratto con voi per soddisfare il vostro ordine. Tali dati personali includono gli articoli descritti nella clausola 3 sotto il titolo "Per soddisfare il tuo ordine".

Interesse legittimo: raccogliamo ed elaboriamo dati personali per i nostri legittimi interessi nell'adempimento e nell'elaborazione del vostro ordine, qualsiasi problema di assistenza clienti, per condurre ricerche, inviare e-mail e marketing diretto a voi, gestire reclami legali e per l'identificazione di frodi e controlli di prevenzione. Tali dati personali includono gli articoli descritti nella Clausola 3 sotto il titolo "Ai fini della cura del cliente", "Per scopi di marketing", "Per marketing attraverso terzi" e "Per fini aziendali interni". In relazione a qualsiasi tipo di marketing diretto che forniamo sulla base di un interesse legittimo, puoi annullare l'iscrizione come descritto nella Clausola 4.
Consenso: oltre agli interessi legittimi delineati sopra, ci basiamo sul consenso che hai fornito come base legale per le nostre comunicazioni di marketing. È possibile disiscriversi alle comunicazioni di marketing come descritto nella clausola 4. Si noti che il ritiro del consenso potrebbe non essere sufficiente per interrompere tutte le comunicazioni o per noi per eliminare i dati personali poiché potremmo avere un'altra base legale o motivo in corso che dobbiamo mantenere personale dati come un nuovo acquisto o obblighi di registrazione. Ti preghiamo inoltre di notare che se effettui un acquisto presso di noi dopo che hai ritirato il tuo consenso, potremmo raccogliere e utilizzare i dati personali in conformità con la presente informativa sulla privacy in relazione a tale acquisto e ti verrà chiesto nuovamente il consenso per le comunicazioni di marketing.
Obblighi legali: FlorPassion è tenuto a rispettare le leggi, le norme e i regolamenti applicabili nonché gli standard del settore e gli ordini dei tribunali con giurisdizione su FlorPassion. In tal modo, potremmo raccogliere e conservare dati personali. Ad esempio, FlorPassion crea e conserva registrazioni dei tuoi ordini per mantenere i registri fiscali e contabili richiesti dalle leggi applicabili e per condividere tali registrazioni con le autorità fiscali come e quando richiesto.

9. COMUNICAZIONE E DIVULGAZIONE DEI TUOI DATI PERSONALI
Condivideremo i tuoi dati personali con determinate terze parti al fine di soddisfare ed elaborare il tuo ordine, consentirci di eseguire il nostro contratto per fornire il tuo acquisto a te, fornire i nostri siti Web e fornirti marketing. Di seguito è riportato un elenco di tipi di terze parti che potrebbero ricevere i tuoi dati personali. I nostri fornitori di terze parti sono tenuti a gestire i tuoi dati personali in conformità con la protezione dei dati e i controlli di sicurezza appropriati.
- FlorPassion può condividere i dati con i nostri fiorai che sono aziende di proprietà e gestione indipendenti. I nostri fiorai sono nostri distributori allo scopo di soddisfare e consegnare i tuoi acquisti. Usiamo anche altri partner di adempimenti di terze parti come i grossisti per determinati prodotti e servizi postali e di corriere. I nostri fiorai e partner per l'adempimento possono contattare l'utente o il destinatario per assisterlo nell'adempimento dell'ordine. Più specificamente, in alcune occasioni, tu o il destinatario possono essere contattati per pianificare la consegna o verificare le informazioni di consegna e la disponibilità. Per mantenere i nostri elevati standard di qualità, possiamo contattare i destinatari per garantire la soddisfazione con il loro regalo.
- Fornitori e venditori IT: per gestire le nostre operazioni, FlorPassion stipula contratti con terze parti che forniscono servizi di sicurezza e tecnici per proteggere i nostri siti Web, mantenere database di dati personali per gli scopi delineati in questa informativa sulla privacy e presentare il contenuto dei siti Web.
- Fornitori di servizi finanziari / di pagamento: per elaborare gli ordini dei clienti con noi, FlorPassion stipula contratti con società di servizi di pagamento che elaborano i pagamenti, garantiscono la sicurezza delle transazioni e prevengono o rilevano transazioni fraudolente.
- Fornitori di servizi di marketing: contratti FlorPassion con terze parti che:
fornire marketing via e-mail, marketing (di testo), campagne di marketing diretto
fornire campagne pubblicitarie online
mantenere database di dati personali per campagne di marketing come delineato in questa politica sulla privacy
fornirci report sulle nostre campagne di marketing
fornire servizi per facilitare offerte "di riferimento ad un amico" come e quando queste sono promosse
fornire a noi servizi di marketing di affiliazione, ad es. siti Web di sconti al consumo
- Fornitori di ricerche di mercato: al fine di migliorare continuamente la nostra esperienza cliente, FlorPassion stipula contratti con terze parti che forniscono servizi di ricerca di mercato che includono la raccolta e la segnalazione del feedback dei clienti e raccolgono e forniscono feedback ai clienti tramite sondaggi.
- Miglioramento del sito web: al fine di migliorare la customer experience online, FlorPassion stipula contratti con terze parti che ci aiutano a identificare e apportare miglioramenti al nostro sito Web, fornire dati sul traffico del sito Web e informazioni sull'analisi delle prestazioni del sito Web e fornire analisi sulle prestazioni del sito web incentrate sull'esperienza del cliente.
- Fornitori del servizio clienti: al fine di fornire il miglior servizio possibile ai clienti, FlorPassion stipula contratti con terze parti che forniscono servizi di gestione delle chiamate allo scopo di prendere gli ordini dei clienti, le richieste degli ordini dei clienti e affrontare eventuali problemi di assistenza clienti e fornire Funzionalità di chat.

10. QUANTO TEMPO TENIAMO I TUOI DATI PERSONALI
Conserveremo i tuoi dati personali solo per gli scopi indicati in questa politica e finché avremo un obbligo legale o aziendale di farlo. Periodi di conservazione diversi si applicano a diversi tipi di dati personali, tuttavia, il più lungo che terremo normalmente qualsiasi dato personale è 7 anni dopo l'ultimo contatto con tale persona o l'acquisto da parte di tale persona. Il periodo di conservazione dipenderà dalle leggi, dalle norme o dai regolamenti applicabili che dovremo seguire, sia che si tratti di una richiesta o di una richiesta in corso o di altro tipo di reclamo o controversia legale, del tipo di informazioni in nostro possesso e della richiesta da te o da un'autorità di regolamentazione per mantenere i dati personali.

11. TRASFERIMENTO DEI TUOI DATI PERSONALI
I tuoi dati personali raccolti non sono soggetti a trasferimento all'estero

12. DIRITTI DI ACCESSO AI DATI PERSONALI E DI RETTIFICARE QUALSIASI IMPRECISIONE
Rispettiamo pienamente il fatto che i tuoi dati personali siano di tua proprietà e che tu abbia determinati diritti in relazione ai dati personali. Il nostro obiettivo è rispettare i tuoi diritti.
Potresti avere i seguenti diritti aggiuntivi, dettagliati di seguito:
- Diritto alla cancellazione (noto anche come "il diritto di essere dimenticato"): per un elenco limitato di motivi, è possibile richiedere che i propri dati personali vengano rimossi dai nostri sistemi.
- Diritto di restrizione: per un elenco limitato di motivi, è possibile richiedere che cessiamo di utilizzare o che noi sopprimiamo i tuoi dati personali.
- Diritto all'oggetto: è possibile opporsi al nostro uso dei dati personali.
- Diritto alla portabilità dei dati: laddove utilizziamo i tuoi dati personali in base al tuo consenso o per l'inserimento o l'esecuzione di un contratto con te, e il nostro trattamento è effettuato con mezzi automatizzati, puoi richiedere che i dati personali che ci hai fornito siano trasmessi elettronicamente a te oa un altro fornitore (nella misura del possibile).
Ti preghiamo di notare che se cancelliamo tutte le informazioni su di te e tu effettui un acquisto futuro o altrimenti diventi un futuro cliente, allora non saremo a conoscenza delle tue precedenti richieste o obiezioni.
In relazione ai diritti aggiuntivi sopra descritti, ti chiediamo di contattarci tramite i Dettagli di contatto indicati nella Clausola 13 di seguito e ti forniremo ulteriori informazioni in merito ai tuoi diritti in relazione alla tua richiesta specifica.
- Diritto di presentare una denuncia: avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza. L'autorità di supervisione di FlorPassion è l'ufficio del Commissario responsabile delle informazioni, consultare il sito Web Garante Privacy - www.garanteprivacy.it
13. CONTATTO DETTAGLI
Abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati il ​​cui ruolo è informare e consigliare e garantire che rispettiamo le leggi sulla protezione dei dati. Il responsabile della protezione dei dati dovrebbe essere il primo punto di contatto in caso di domande o dubbi sui dati personali. Il nostro responsabile della protezione dei dati può essere contattato a:
Email: privacy@florpassion.com
Post: Responsabile della protezione dei dati FlorPassion
Via Montenapoleone 8, 20121, Milano, Italia

14. AGGIORNAMENTI A QUESTA POLITICA
Il nostro obiettivo è mantenere aggiornata questa politica sulla privacy. Pertanto, ti consigliamo di rivedere periodicamente questa informativa sulla privacy. Come minimo, consigliamo di rivedere questa politica insieme a ogni nuovo acquisto effettuato con noi. Vi informeremo delle modifiche sostanziali alla presente informativa sulla privacy in conformità con la legge applicabile.

Cookie policy
Possiamo utilizzare la tecnologia per tracciare i modelli di comportamento dei visitatori registrati e non registrati sul nostro sito. Questo può includere l'uso di un "cookie" che è un piccolo file memorizzato nel tuo browser. Le informazioni raccolte in questo modo possono essere utilizzate per identificare l'utente, a meno che non si modifichi il browser per impedire che ciò accada, le cui istruzioni sono riportate di seguito. Inoltre, aggregiamo questi dati per eseguire analisi statistiche delle caratteristiche e del comportamento dei visitatori dei nostri siti web. I cookie sono anche utilizzati come ulteriore mezzo per garantire che le sessioni di acquisto private e sicure vengano gestite all'interno dei siti web.
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